Le commerce de détail est en évolution… Les clients sont extrêmement bien renseignés en ce qui concerne les prix ainsi que les offres de vos concurrents. À vous de vous démarquer! Très souvent, les conseillers d’articles de sports basent leurs ventes sur les caractéristiques techniques d’un produit. Or, pour se démarquer, il est primordial de miser sur les bénéfices que le client retirera d’un produit, et de faire des liens avec les besoins spécifique de ce client. Par exemple, plutôt que de lui vanter la qualité d’une fermeture éclair, demandez-lui plutôt s’il lui est déjà arrivé de se battre avec une fermeture éclair de mauvaise qualité… Plutôt que de lui expliquer que la semelle d’une chaussure pour enfant est plus résistante, dites-lui que même si son enfant est très actif, la chaussure aura une plus longue durée de vie avec la semelle en question, ce qui retardera le moment d’acheter la prochaine paire! C’est là que le client investira son argent. À l’aide de notre formation de vente et de notre formation de service à la clientèle, fidélisez vos clients en leur offrant une expérience qui surpasse leurs attentes!

La plupart des clients qui se présentent dans une boutique de chaussures cherchent d’abord un look et un prix. À vous de les guider en leur posant les bonnes questions, et en vulgarisant bien les caractéristiques techniques d’une chaussure ou d’une botte! Sachez également faire des ventes complémentaires qui rendront service à vos clients, soit en leur faisant économiser temps ou argent, ou encore en prolongeant la durée de vie de leur nouvelle chaussure. Par un cours de vente ou de service à la clientèle adapté à votre type d’entreprise, visez plus que simplement satisfaire votre clientèle: surpassez leurs attentes en leur offrant une expérience de magasinage exceptionnelle!

Avoir un animal de compagnie implique des frais. Certaines personnes en sont très conscientes au moment d’adopter, et d’autres non. Nos formations de vente et de service à la clientèle sont adaptées à la réalité des cliniques vétérinaires et permet de concilier ventes et service à la clientèle, en plaçant l’intégrité et le bien-être des animaux en priorité. Les employés doivent toujours recommander avec confiance et passion le meilleur produit ou service pour l’animal, en s’assurant de bien vulgariser les bénéfices potentiels lorsqu’ils s’adressent à leur clientèle.

Quand vient le temps de remplacer un escalier, les clients sont exigeants, et avec raison! Ils veulent un escalier abordable, dont l’apparence leur plaît, disponible rapidement et installé de façon parfaite, le plus rapidement possible! Que ce soit au niveau commercial ou résidentiel, personne n’aime avoir un chantier chez soi… Grâce à nos cours de service à la clientèle, votre équipe apprendra à combler, et même surpasser les attentes des clients. Leur capacité d’écoute, leur niveau de maîtrise sur leurs propres émotions, leur ton de voix et leur niveau de dévouement sont quelques-uns des éléments qui influenceront grandement le niveau de satisfaction des clients.

Dans le domaine de l’esthétique, les fournisseurs ont plusieurs rôles et chacun est une façon d’augmenter leurs ventes:

-Avoir un bon inventaire des produits de bases, s’assurer de ne jamais en manquer et faire penser à leurs clients à faire des réserves de ces produits.

-Renouveller leur inventaire en faisant découvrir de nouveaux produits.

-Faire des ventes complémentaires pour permettre à un client de rentabiliser son achat. Par exemple, s’assurer que le bon produit est utilisé avec tel outil de travail, ou que les bons accessoires sont utilisé afin d’optimiser la performance d’une machine…

-Offrir un soutien à leur clientèle en connaissant bien leurs besoins et en leur offrant un service à la clientèle personnalisé et pro-actif.

Nos cours de vente et de service à la clientèle vous permettront d’optimiser chacun de ces points, et de vous assurer que toute votre équipe offre le même niveau de service. Vous apprendrez aussi à gérer les plaintes adéquatement, de façon à ce que chaque client ressorte satisfait!

En tant que fleuriste, qu’est-ce qui vous différencie des grandes surfaces? Pourquoi devrais-je acheter mes fleurs dans votre commerce? De quelle façon peut-on fidéliser un client, de sorte qu’il vienne acheter chez nous pour toutes les occasions (mariage, funérailles, cadeau, petite attention, remerciement, fêtes des mères, Pâques, etc.). Lors de nos formations de vente et de service à la clientèle, nous saurons démontrer à vos employés plusieurs petites techniques simples et faciles à utiliser rapidement dès leur retour en magasin. Ayant formé plusieurs fleuristes au Québec, nos formateurs en vente et en service à la clientèle sauront parfaitement s’adapter à la réalité de votre entreprise.

La plupart des gens connaissent peu la mécanique et les voitures. Les termes techniques utilisés par vos employés doivent être vulgarisés de la bonne façon au client afin que celui-çi comprenne bien les avantages d’une réparation et les bénéfices d’acheter un produit ou une pièce de qualité. Lors de notre formation de vente, vos employés apprendront d’abord à poser des questions à leurs clients, puis à expliquer vos produits de la meilleure façon et à utiliser des trucs concrets de vente applicables dès leur retour au garage. Comme il y a beaucoup de préjugés associés au service à la clientèle dans les garages, notre cours de service à la clientèle permet également de solidifier les normes de base du service client et de surpasser facilement les attentes de la clientèle en matière de service et de professionnalisme.

Bien sûr, le service à la clientèle compte pour beaucoup dans l’expérience-client en hôtellerie. À l’aide de notre cours de service à la clientèle, outillez votre équipe pour surpasser les attentes de vos clients! Assurez-vous également que vos employés sachent s’adapter à l’évolution rapide du milieu de l’hôtellerie: gestion des plaintes et des commentaires en ligne, sites de réservation externes affichant des prix plus que compétitifs… En cette ère d’accès à l’information, les clients sont plus renseignés et plus exigeants que jamais. Faites-en sorte que votre équipe soit prête à faire face à toutes les situations!

L’achat d’une maison est, dans bien des cas, le plus gros achat d’une vie. De plus, obtenir la confiance d’une personne ou d’une famille pour bâtir leur milieu de vie est un énorme privilège. Une formation de vente dans ce milieu doit en tenir compte. Les employés doivent faire preuve d’une très grande capacité d’écoute. Ils doivent savoir démontrer à leurs clients les avantages de choisir leur entreprise. Le client doit se sentir en confiance du début à la fin. Tout au long du processus de vente, le client doit sentir que le service à la clientèle est une priorité dans votre entreprise, et pour cela, chaque geste compte! Le signe ultime de succès est un client qui revient acheter sa 2e propriété au même endroit!

Collaborer avec les gens dans le cadre de leurs loisirs et de leurs passions est un privilège énorme! Vos employés doivent en être conscients et leur joie de vivre doit être ressentie sur le lieu de travail! Une ambiance positive qui réflète la passion pour les arts, jumelée à un désir d’aider et de partager les connaissances ainsi qu’à un réel intérêt pour les projets de chaque client qui se présente en magasin seront les points clés d’une formation de service à la clientèle adaptée à votre milieu. Ces différents points peuvent sembler assez simples à appliquer, mais au quotidien, il est si facile de se concentrer davantage sur notre longue liste de choses à faire que sur le projet artistique du client qui vient d’entrer! Nos formateurs en service à la clientèle sauront rehausser le niveau de motivation de votre équipe afin d’assurer un service à la clientèle hors pair, jour après jour! Nous vous recommandons également notre formation de vente qui saura faire augmenter le prix moyen du panier-client ainsi que le nombre de ventes complémentaires.

Le service à la clientèle, tant à l’interne qu’à l’externe, est un aspect majeur du quotidien de tout employé de la fonction publique. Par ailleurs,ces mêmes employés doivent souvent composer avec plusieurs éléments sur lesquels ils n’ont pas le contrôle… Délais, procédures, surcharge de travail viennent souvent compliquer leurs relations avec la clientèle. Nos formations de service à la clientèle aideront votre équipe à prendre conscience de leurs forces et de leurs points à améliorer lorsqu’il servent les clients. Ils réfléchiront ensemble aux éléments qui peuvent être peaufinés. Nos formateurs en service à la clientèle travailleront à rehausser leur niveau de motivation pour qu’ils surpassent les attentes de la clientèle et ce, avec constance.

Le principal facteur qui détermine à quelle pharmacie vont se diriger les clients est la proximité. Toutefois, qu’en est-il quand 2 ou 3 pharmacies sont à distance égale? Un service à la clientèle exceptionnel est une excellente façon de se démarquer et d’attirer une clientèle chez vous! Nos formations de service à la clientèle et de vente en pharmacie insistent sur l’importance d’être pro-actif et d’aller offrir de l’aide à un client qui semble chercher quelque chose. Nous travaillons aussi sur la motivation des employés à offrir un service à la clientèle hors pair à chaque client, jour après jour. Côté ventes, un employé qui pose les bonnes questions, puis qui recommande le meilleur produit et non le meilleur prix comblera bien les besoins de son client, ce qui amènera de meilleures ventes, et des clients satisfaits qui seront fidèles à leur pharmacie!

La plupart des gens qui achètent des pneus recherchent le pneu le moins cher. Micro-lamelles, bande de roulement, rainures, crampons, confort, garanties, etc. sont des termes techniques qui se doivent d’être vulgarisés de la bonne façon au client afin que celui-çi comprenne bien les avantages d’acheter un pneu d’une plus grande valeur. Lors de notre formation de vente, vos employés apprendront d’abord à poser des questions à leurs clients, puis à expliquer vos produits de la meilleure façon et à utiliser des trucs concrets de vente applicables dès leur retour au garage. Comme il y a beaucoup de préjugés associés au service à la clientèle dans les garages, notre cours de service à la clientèle permet également de solidifier les normes de base du service client et de surpasser facilement les attentes de la clientèle en matière de service.

Il y a beaucoup de préjugés en matière de service envers les quincailleries du Québec. Beaucoup de clients trouvent qu’il est difficile d’avoir accès à un commis ou encore qu’ils ont l’impression de déranger les employés lorsqu’ils posent une question. Dans notre formation de service à la clientèle, nous sensibiliserons vos employés à cette réalité. Nous leurs ferons comprendre l’importance de bien servir un client. Le but d’un bon service que le client revienne. Par des trucs concrets, des ateliers de prise de conscience et un plan d’action personnel, notre cours de service à la clientèle ne fera pas que leur montrer comment appliquer un bon service, il les motivera à le faire.

Comme c’est un domaine qui peut être très technique (vente de BBQ, outils, plomberie, électricité, matériaux, etc.) notre cours de vente aidera grandement vos employés à présenter les produits de façon optimale pour augmenter vos ventes.

Bien que chaque milieu ait ses propres défis à relever, les principes de vente au détail et de service à la clientèle demeurent souvent les mêmes d’un type de commerce à un autre. Nos formations de vente et de service à la clientèle destinées à des groupes variés tiendront compte des similitudes et des différences entre les différents milieux de travail. Faites confiance à nos formateurs aguerris pour faire des liens de façon à ce que chaque participant se sente concerné du début à la fin!

Appels à froid (cold calls), démarchage, gestion du temps, suivi, rencontres de clients, soumissions, création de liste de clients potentiels (leads) sont tous des points clés à maîtriser lorsque vous êtes représentant. Dans notre formation de vente, nous nous assurons d’optimiser les compétences de vente pour vos représentants afin qu’ils rentabilisent au maximum leur temps passé avec les clients potentiels ou actuels.

Lorsqu’on travaille dans le domaine récréatif, il est primordial d’avoir une attitude positive et enthousiaste! Les clients sont là pour s’amuser et se détendre en pratiquant une activité agréable! Il faut donc offrir un service exceptionnel avec le sourire et ce, de façon constante. Il faut apprendre à gérer les plaintes avec courtoisie, en demeurant en mode solution. Bref, il faut s’assurer que chaque client vit un moment agréable. C’est le meilleur moyen de s’assurer qu’il revienne!

Jouer aux quilles est une activité moins populaire qu’il y a 30 ans. Notre cours de service à la clientèle à pour mission de redorer le blason de cette activité qui a perdue ses lettres de noblesse. Notre mission envers les salons de quilles est de donner tous les outils à votre personnel afin qu’il soient en mesure de fidéliser votre clientèle à revenir régulièrement jouer et de ne pas uniquement voir cette activité comme étant un événement occasionnel. Que ce soit pour la vente d’abonnements, de fêtes d’enfant ou tout simplement de pièces équipement, notre cours de vente saura également être un excellent complément.

Dans un contexte de sollicitation, vous ne pouvez malheureusement pas toujours passer plusieurs minutes à poser des questions au client pour bien comprendre ses besoins. La raison est simple: à la base, votre client n’a besoin de rien. Ou plutôt, il n’est pas conscient qu’il a besoin de votre produit. À vous de le lui faire découvrir rapidement! Lors de nos formations en vente, les employés apprendront à poser des questions très précises, réparties un peu partout dans la conversation. Ces questions ont pour but de faire un maximum de liens entre les avantages du produit ou service et les besoins du client. De cette façon, la vente deviendra personnalisée, plutôt que générique, et le taux de succès sera plus élevé!

Nous avons tous déjà été sollicités lors d’une vente porte à porte… Et nous avons souvent été sollicités d’une manière désagréable, par quelqu’un qui ne nous laissait pas placer un mot, ou qui avait clairement en tête son chiffre de vente plutôt que nos besoins! Dans le monde de la vente en général, avoir une attitude impeccable est extrêmement important, mais c’est encore plus important lors de la vente porte à porte! Lors de nos cours en vente, vos employés apprendront à adopter la bonne attitude et surtout à maîtriser des trucs de vente simple, efficace et applicable dès leur retour au travail.