Nos formations en ligne (webinaires) sont idéales pour vos employés! Nos formations en ligne sur le service à la clientèle sont données en direct, sous forme de classe virtuelle, avec votre équipe à la plage horaire qui vous convient, ce qui permet une interaction avec vos employés tout au long du cours. Cette approche est beaucoup plus efficace que les cours pré-enregistrés. Notre approche de formation en direct nous permet de répondre aux questions des participants et d’adapter les exemples à la réalité de votre entreprise. Nos formations en ligne sont disponibles en format 1h ou 2h. Chaque sujet est d’une durée de 1h. Vous pouvez combiner 2 sujets pour offrir un webinaire de 2h à vos employés. Nous planifions toujours une rencontre téléphonique directement avec votre formateur attitré afin d’adapter les cours à la réalité de votre entreprise.
Voici les 4 webinaires disponibles:
Contenu:
· Qu’est-ce que l’expérience client ?
· L’importance de la constance dans le service.
· L’effet WOW.
· Les attentes des clients.
Contenu:
· L’ABC de l’accueil.
· La gestion de plusieurs clients en même temps.
· L’approche-client et les phrases clés.
· L’écoute active en contexte d’accueil.
Contenu:
· Définition du stress.
· Les sources de stress.
· La gestion du stress en situation de service.
· Techniques et trucs de gestion du stress au travail.
Contenu:
· Les 3 types de clients difficiles.
· Le processus de gestion de plaintes.
· Le niveau de stress de l’employé et du client.
Les principes de base du service à la clientèle sont généralement bien connus: l’importance du sourire et du vouvoiement en sont de bons exemples. Lors de cette formation, tous les principes de service à la clientèle seront abordés, mais surtout, vos employés seront amenés à travailler leur niveau de motivation face au service à la clientèle afin de créer une réelle intention de changement.
Contenu:
· Qu’est-ce que l’expérience client ?
· L’importance de la constance dans le service.
· L’effet WOW.
· Les attentes des clients.
Contenu:
· L’ABC de l’accueil.
· La gestion de plusieurs clients en même temps.
· L’approche-client et les phrases clés.
· L’écoute active en contexte d’accueil.
Contenu:
· Définition du stress.
· Les sources de stress.
· La gestion du stress en situation de service.
· Techniques et trucs de gestion du stress au travail.
Contenu:
· Les 3 types de clients difficiles.
· Le processus de gestion de plaintes.
· Le niveau de stress de l’employé et du client.
Tout le monde est client de tout le monde! Que ce soit dans une petite entreprise, où l’on connaît personnellement nos collègues, ou dans une très grande entreprise, où l’on est amené à collaborer avec d’autres employés ou fournisseurs que l’on ne connaît pas nécessairement, les principes de service à la clientèle s’appliquent à l’interne comme à l’externe. Sourire à nos collègues est aussi important que de sourire à nos clients… Et il est avantageux pour une entreprise de fidéliser ses employés tout autant que ses clients! Offrir de l’aide de façon proactive, savoir être en mode solution, bien communiquer et bien effectuer nos tâches ne sont que quelques exemples de ce que l’on peut faire pour offrir un bon service à la clientèle… à nos collègues!
La formation service à la clientèle couvre les mêmes sujets que la formation service à la clientèle présentée ci-haut, est disponible dans les mêmes formats, mais elle est adaptée pour les situations de service à la clientèle interne (employés, fournisseurs, départements, etc.)
Contenu:
· Prendre conscience que tout le monde est client de tout le monde
· Effectuer les parallèles entre le service à la clientèle externe et interne
· L’effet WOW.
· Les attentes des clients.
Contenu:
· L’ABC de l’accueil.
· La gestion de plusieurs clients en même temps.
· La communication.
· L’écoute active en contexte d’accueil.
· Le travaille d’équipe
Contenu:
· Définition du stress.
· Les sources de stress.
· La gestion du stress en situation de service.
· Techniques et trucs de gestion du stress au travail.
Contenu:
· Comment éviter de prendre les choses personnellement.
· Le processus de gestion de conflits.
· La communication en situation de conflits interne.
Cette formation de service à la clientèle s’adresse à tous les employés qui sont en contact direct avec la clientèle, autant pour le commerce détail que pour tout autre type d’entreprise.
Topo se distingue non seulement par la très grande qualité de ses formations de vente et de service à la clientèle, mais aussi par son approche accessible et ses tarifs abordables. Contactez-nous pour obtenir une soumission adaptée à vos besoins!
Que ce soit pour un congrès, un programme annuel de formation continue ou tout simplement pour une seule formation, il nous fera plaisir de vous supporter dans votre projet! Avec notre équipe de formateurs et de formatrices agréés extrêmement compétents et professionnels, nous sommes en mesure de soutenir et combler les besoins de grands réseaux et d’offrir des formations de vente et de service à la clientèle d’excellente qualité partout au Québec. Contactez-nous pour obtenir une soumission adaptée aux besoins de votre entreprise!
Toutes nos formations sont aussi offertes en format en ligne webinaire. Vous pouvez ainsi former plusieurs employés en même temps grâce à cette solution économique, dynamique et interactive. Chacun de vos employés peut se connecter à partir de son domicile ou de son poste de travail. Idéal pour les employés en télétravail. Contactez-nous pour plus de renseignements.
Nous offrons des formations partout au Québec. Que ce soit sur les lieux de votre entreprise ou à l’endroit que vous choisirez, il nous fera plaisir d’adapter notre formation à la réalité de votre entreprise.
Topo formations est un organisme formateur agréé et nos formations sont éligibles à la loi du 1%
Nos formations de service à la clientèle webinaires (en ligne) sont d’une durée de 1 heures ou 2 heures.
Nos formations de service à la clientèle en entreprise sont disponibles en format de 1h ou 2h. Pour un format sur mesure, n’hésitez pas à nous contacter!
Nous pouvons également adapter la présentation de nos cours en format conférence.
Lors de nos cours de service à la clientèle, la matière sera couverte à l’aide de brefs exposés, suivis d’exercices, de plénières, de jeux et de mises en sitations afin de favoriser une rétention maximale des acquis. Suite à la formation, un plan d’action sera effectué par chaque participant afin de rehausser son niveau de service à la clientèle.
