Pour offrir un service impeccable, il est essentiel d’être dévoué, et d’avoir le désir sincère d’aider chaque client. Souriez et vouvoyez tous les clients. Lors de nos cours de service à la clientèle, nous insistons fortement sur l’importance d’écouter le client de façon active. L’écoute active, contrairement à l’écoute passive, fait en sorte que le client sait qu’on l’écoute avec attention. Par exemple, pour démontrer à votre client que vous l’écoutez activement, interrompez votre tâche, et tournez-vous vers lui. Regardez-le, hochez la tête, et reformulez sa demande dans vos mots. Finalement, accompagnez le client s’il doit se rendre dans une autre section. Vous pourrez lui remettre directement l’article qu’il cherche, ou l’aider si jamais l’article est en rupture de stock, par exemple. Traitez chaque client comme s’il était votre client, et n’oubliez pas de toujours être en mode solution.

Lorsqu’un client se présente dans votre commerce, vous devez travailler en équipe pour lui offrir un service à la clientèle hors pair! Tout comme dans un équipe sportive, chacun a un rôle à jouer. Si tous les employés font leur bout de chemin, le client ressortira satisfait, et les employés, moins stressés!

Par exemple, si le client est frustré dès le premier département, il y a de bonnes chances qu’il soit moins sympathique aux caisses… Si le travail d’équipe n’a vraiment pas été bien effectué, la visite du client risque de se terminer par une plainte, donc du stress pour le client et pour votre collègue du comptoir de service!

Bref, quand un client se présente à vous, ayez une petite pensée pour vos collègues, et essayez de leur envoyer un client satisfait! ! Et souvenez-vous que la chaîne est aussi forte que son maillon le plus faible!

Nos cours de service à la clientèle sont un excellent moyen de sensibiliser vos employés à cette réalité afin de rehausser le niveau de service offert chez vous. Cela vous permettra de vous démarquer, en plus de fidéliser la clientèle!