Lors d’une vente, peu importe le domaine, il est crucial de conseiller vos clients de façon optimale (après les avoir questionnés, puis écoutés très attentivement, bien entendu!). En premier lieu, pensez à présenter le produit qui comblera le mieux les besoins du client et non le produit au prix le plus bas. Pour ce faire, il est important de bien connaître vos produits et services, afin d’en dissocier les «quoi» et les «pourquoi». Par le suite, vous devrez mettre l’accent sur les «pourquoi» pour vous assurer que le client comprenne bien non seulement les caractéristiques du produit conseillé, mais surtout quels avantages ce produit pourra lui apporter, et quels bénéfices il en retirera. Également, n’oubliez pas de faire des liens entre les «pourquoi» et les besoins du client; c’est ce qui distingue une vente générique d’une vente personnalisée. Finalement, conseillez le produit ou le service en question en adoptant une bonne «attitude-conseil». L’«attitude-conseil» est le terme que nous utilisons lors de nos formations de vente afin d’aider nos participants à démontrer le plus de confiance possible lors d’une vente. Avoir une bonne «attitude-conseil», c’est être convaincant et convaincu au moment de recommander des produits ou des services à nos clients. Plusieurs autres éléments influencent le niveau de crédibilité d’une recommandation, notamment: la posture, la passion, le niveau d’intégrité et de sincérité, le ton de voix, le choix des mots et le langage non-verbal. Dans nos formations de vente, les participants augmenteront leur niveau de maîtrise de ces différents éléments par la pratique et les mises en situations. Ils prendront également conscience que tous ces détails auront un impact direct sur leurs ventes, mais également sur le niveau de service à la clientèle qu’ils offrent… Car un client bien conseillé est un client satisfait, et un client satisfait est un client fidèle!