Plusieurs éléments soutiennent un service à la clientèle exceptionnel; la mission, la vision et les valeurs d’une entreprise. Il est important que ces éléments soient connus du personnel, et que les employés y adhèrent. La mission, la vision et les valeurs de votre entreprise doivent d’abord et avant tout guider vos façons de faire à l’interne. C’est le point de départ d’une saine philosophie d’entreprise.

L’un des aspects les plus importants vus lors de nos formations de service à la clientèle est la constance du service. Peu importe quel est l’employé présent, peu importe l’heure ou la journée, du moment que votre commerce est ouvert, un client devrait toujours y recevoir le même niveau de service. Soyez conscient qu’en offrant un service exceptionnel, ou en posant des actions de services qui se démarquent, vous rehaussez les attentes de votre client envers votre entreprise. Le service à la clientèle devra alors se montrer à la hauteur des attentes créées, et ce, à chacune des expériences d’achat de votre client chez vous… Par exemple, si l’une de vos réceptionniste offre systématiquement un café aux clients qui se présentent, ils l’apprécieront certainement, et ils s’y attendront à l’avenir. Si, lors de leur visite suivante, la réceptionniste est trop occupée, ou que sa collègue présente ce jour-là n’offre pas de café aux clients, ils pourraient bien être déçus ! Ce qui était au départ une bonne intention pourrait, au final, créer une déception à vos clients… Simplement à cause d’un petit manque de constance ! Il en va de même pour nous en formation… Nous devons nous assurer d’un dynamisme et d’un humour constants tout au long de la journée ainsi que d’une formation à l’autre. C’est la seule façon pour nous d’honorer notre mission qui est d’offrir les meilleures formations de service à la clientèle au Québec !